REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUGI JULIANAI CHATBOT

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Usługodawca: [Twoje dane firmowe - nazwa firmy, adres, NIP]
2. Usługa: JulianAI Chatbot - zaawansowany system chatbota opartego na sztucznej inteligencji, instalowanego na stronach internetowych klientów poprzez widget shortcode.
3. Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamówiła i korzysta z usługi JulianAI Chatbot.
4. Widget: Kod JavaScript umieszczany na stronie internetowej klienta, który wyświetla okno czatu i komunikuje się z serwerami usługodawcy.

§ 2. OPIS USŁUGI

1. JulianAI Chatbot to usługa SaaS (Software as a Service) polegająca na udostępnieniu chatbota AI działającego na serwerach usługodawcy.
2. Oprogramowanie znajduje się w całości na serwerach usługodawcy, a na stronie klienta umieszczany jest jedynie widget oparty na shortcode.
3. Klient otrzymuje dostęp do panelu zarządzania czatem, umożliwiającego konfigurację ustawień AI, bazy wiedzy i innych parametrów systemu.
4. Usługodawca jako super administrator zarządza pakietami usługowymi i globalną konfiguracją systemu.

§ 3. OKRES PRÓBNY I AKTYWACJA USŁUGI

1. Nowi klienci mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
2. Okres próbny rozpoczyna się z momentem aktywacji dostępu do panelu administracyjnego.
3. Po zakończeniu okresu próbnego, kontynuacja korzystania z usługi wymaga wykupienia jednego z dostępnych planów taryfowych.
4. Aktywacja chatbota na stronie docelowej klienta następuje po opłaceniu wybranego planu.
5. Szczegóły planów taryfowych dostępne są na stronie: https://julianai.webstrony.eu/index.html

§ 4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA

4.2. DOSTĘPNOŚĆ NARZĘDZIA I OGRANICZONA GWARANCJA

1. Zakres gwarancji: Usługodawca gwarantuje dostępność wyłącznie własnej infrastruktury technicznej (aplikacji przeglądarkowej, panelu administracyjnego, serwera aplikacyjnego).
2. Gwarancja SLA: W przypadku udokumentowanej, zgłoszonej przez klienta awarii infrastruktury usługodawcy trwającej dłużej niż 6 godzin, klient ma prawo do proporcjonalnego zwrotu opłaty za dany dzień.
3. Sposób obliczania zwrotu: Zwrot obliczany jest proporcjonalnie do okresu wykupionej usługi (przykładowo: przy planie 30-dniowym i 1 dniu awarii zwracane jest 1/30 miesięcznej opłaty).
4. Wyłączenia z gwarancji: Gwarancja nie obejmuje:
   • Przerw w działaniu zewnętrznych dostawców API (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, DeepSeek, etc.)
   • Ograniczeń lub zmian w polityce dostawców LLM
   • Problemów z jakością lub treścią odpowiedzi generowanych przez AI
   • Awarii po stronie dostawcy hostingu lub infrastruktury internetowej klienta
   • Przerw spowodowanych pracami konserwacyjnymi (z 24-godzinnym wyprzedzeniem)
5. Procedura zgłaszania: Awarie podlegające gwarancji muszą być zgłoszone niezwłocznie drogą mailową z opisem problemu i próbami jego rozwiązania przez klienta.

§ 5. OBOWIĄZKI STRON

5.1. OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY

1. Wdrożenie techniczne: Usługodawca zobowiązuje się do profesjonalnego wdrożenia widgetu chatbota na stronie internetowej klienta zgodnie z uzgodnionymi specyfikacjami technicznymi.
2. Przygotowanie bazy wiedzy: Usługodawca przygotuje wstępną bazę wiedzy na podstawie informacji dostępnych na stronie klienta oraz materiałów przekazanych przez klienta.
3. Wsparcie techniczne: Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie funkcjonowania narzędzia oraz konfiguracji parametrów systemu.

5.2. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

1. Zatwierdzenie bazy wiedzy: Klient zobowiązuje się do:
   • Weryfikacji i zatwierdzenia przygotowanej przez usługodawcę bazy wiedzy
   • Sprawdzenia poprawności i aktualności wszystkich informacji zawartych w bazie
   • Potwierdzenia zgodności treści z profilem działalności i oczekiwaniami
2. Odpowiedzialność za zatwierdzone treści: Po zatwierdzeniu bazy wiedzy przez klienta, usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Jakość lub trafność odpowiedzi chatbota opartych na zatwierdzonych treściach
   • Szkody wynikające z nieprawidłowych lub nieaktualnych informacji zatwierdzonych przez klienta
   • Konsekwencje decyzji użytkowników końcowych podjętych na podstawie zatwierdzonych treści
3. Samodzielne modyfikacje: W przypadku gdy klient zdecyduje się na:
   • Samodzielne wprowadzanie zmian w bazie wiedzy po wdrożeniu
   • Modyfikację instrukcji systemowych lub parametrów AI
   • Dodawanie nowych treści lub aktualizację istniejących
   Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za skutki tych działań, w tym za jakość odpowiedzi chatbota czy zgodność z prawem wprowadzonych treści.
4. Dostęp do strony i materiałów: Klient zobowiązuje się do:
   • Zapewnienia dostępu do strony internetowej i niezbędnych materiałów źródłowych
   • Przekazania aktualnych i prawdziwych informacji o swojej działalności
   • Powiadomienia o istotnych zmianach w działalności wymagających aktualizacji bazy wiedzy
5. Ochrona danych: Klient zobowiązuje się do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych (RODO) oraz informowania użytkowników końcowych o przetwarzaniu danych przez chatbota.
6. Zgodność z prawem: Zabrania się wykorzystywania narzędzia do:
   • Celów niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich
   • Generowania treści obraźliwych, dyskryminacyjnych lub szkodliwych
   • Działań na szkodę usługodawcy lub innych klientów
   • Prób obejścia ograniczeń technicznych lub bezpieczeństwa
7. Informowanie użytkowników: Klient zobowiązuje się do wyraźnego informowania użytkowników końcowych, że komunikują się z automatycznym systemem AI, a nie z człowiekiem.
8. Ostrzeżenie o danych wrażliwych: Klient zobowiązuje się do umieszczenia na swojej stronie oraz w interfejsie chatbota ostrzeżenia dla użytkowników o niepodawaniu:
   • Danych szczególnej kategorii (dotyczących zdrowia, przekonań religijnych, orientacji seksualnej, pochodzenia rasowego lub etnicznego)
   • Danych finansowych (numerów kart płatniczych, kodów PIN, haseł do bankowości elektronicznej)
   • Innych danych poufnych lub wrażliwych wymagających szczególnej ochrony
9. Monitorowanie i kontrola: Klient ponosi odpowiedzialność za regularne monitorowanie działania chatbota na swojej stronie oraz podejmowanie działań korygujących w przypadku nieprawidłowości.

5.3. PROCEDURA ZATWIERDZENIA I MODYFIKACJI

1. Proces zatwierdzenia: Zatwierdzenie bazy wiedzy następuje poprzez pisemne (email) potwierdzenie przez klienta lub rozpoczęcie użytkowania systemu po otrzymaniu dostępu.
2. Okresy odpowiedzialności:
   • Do momentu zatwierdzenia: Usługodawca odpowiada za przygotowanie bazy zgodnie z przekazanymi materiałami
   • Po zatwierdzeniu: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i ich konsekwencje
   • Po modyfikacjach klienta: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzone przez klienta
3. Wsparcie przy modyfikacjach: Usługodawca może, ale nie jest zobowiązany, świadczyć płatne wsparcie przy modyfikacjach bazy wiedzy na życzenie klienta.

§ 6. OCHRONA DANYCH I PRYWATNOŚĆ

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych reguluje odrębna Polityka prywatności.
2. Klient jako administrator danych ponosi odpowiedzialność za zgodność przetwarzania danych użytkowników końcowych z obowiązującymi przepisami, w tym RODO.
3. Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego dane na zlecenie klienta w zakresie danych gromadzonych przez chatbota.
4. Środki bezpieczeństwa technicznego: Usługodawca zapewnia wysokie standardy ochrony danych poprzez:
   • Szyfrowanie danych w transmisji (HTTPS/SSL)
   • Zaawansowane szyfrowanie danych w bazie danych:
     • Algorytm AES-256-CBC (wojskowy standard szyfrowania)
     • 256-bitowy klucz szyfrowania - praktycznie niemożliwy do złamania
     • Tryb CBC (Cipher Block Chaining) - każdy blok danych szyfrowany w unikalny sposób
     • Unikalny wektor inicjalizacyjny (IV) - ta sama wiadomość za każdym razem inaczej zaszyfrowana
     • Kodowanie Base64 dla bezpiecznego przechowywania w bazie danych MySQL
   • Zabezpieczenia hasłem dostępu do panelu administracyjnego
   • Regularne aktualizacje bezpieczeństwa oprogramowania
   • Logowanie błędów i monitorowanie nieprawidłowości
   • Ograniczenie dostępu do serwera tylko dla uprawnionych osób
5. Ochrona danych wrażliwych: System nie jest przeznaczony do przetwarzania danych szczególnej kategorii ani danych finansowych. Klient zobowiązuje się do:
   • Umieszczenia wyraźnych ostrzeżeń dla użytkowników o zakazie podawania takich danych
   • Implementacji odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych
   • Regularnego monitorowania rozmów pod kątem nieprawidłowego wprowadzania danych wrażliwych
   • Niezwłocznego usuwania ewentualnie wprowadzonych danych wrażliwych

§ 7. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA

1. Opłaty za usługę naliczane są zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie usługodawcy.
2. Płatności dokonywane są z góry za cały okres rozliczeniowy.
3. W przypadku braku opłaty w terminie, usługa może zostać zawieszona po uprzednim powiadomieniu klienta.
4. Zwroty opłat następują wyłącznie w przypadkach przewidzianych w niniejszym regulaminie.

§ 8. WSPARCIE TECHNICZNE

1. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie konfiguracji i obsługi systemu.
2. Wsparcie nie obejmuje indywidualnego dostosowywania odpowiedzi AI ani gwarancji konkretnych rezultatów działania chatbota.
3. Klient może skorzystać z dokumentacji i materiałów instruktażowych dostarczonych przez usługodawcy.

§ 9. ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
2. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu, usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
3. Po rozwiązaniu umowy dostęp do panelu administracyjnego oraz działanie chatbota zostają zakończone.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data wprowadzenia].